Help Desk Advanced è il miglior aiuto per il vostro servizio clienti. Help Desk Advanced è la soluzione professionale per tutte le organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e customer care. Il progetto di Help Desk Advanced nasce nel 1996 da un'attenta ricerca di mercato e da numerose richieste di clienti che necessitavano di una soluzione facile, flessibile e di immediato impiego. Seguendo queste finalità la soluzione si è notevolmente evoluta fino ad essere considerata oggi una delle soluzioni di riferimento per il mercato italiano. L'intera soluzione, composta da molti moduli, è stata progettata per essere fruibile tramite l'impiego di un normale browser internet ed integrata con email, sms e dispositivi portatili.

Tutte le informazioni a portata di mano
Migliorare l'assistenza fornita anche grazie all'accesso ai dati dell'asset
Risolvere il problema alla prima chiamata!
Ridurre il costo ed i tempi di supporto ai clienti
Snellire i processi di gestione delle richieste

Fruibile anche in modalità 100% web-based
Ridurre dei costi dell'infrastruttura tecnologica
Utilizzare la soluzione tramite qualsiasi dispositivo
Accedere alla soluzione anche al di fuori della rete aziendale
Monitorare lo stato delle proprie richieste
Accesso facilitato ed immediato a FAQ, informazioni e download pubbliche e personali
Possibilità di partecipare a forum

Creazione automatico Knowledge Base
Intellectual Property aziendale archiviata e facilmente consultabile
Fornire risposte a problemi già risolti molto rapidamente
Popolamento automatico della base dati ad ogni chiusura di ticket
Abilitare la clientela ad accedere alla base dati via web per ridurre il numero di chiamate ed aumentare il livello del servizio di helpdesk

Reportistica completa delle attività dell'helpdesk
Monitorare la qualità del servizio
Valutare i punti di forza e debolezza per migliorare il servizio
Verificare il rispetto dei tempi previsti

Soluzione modulare
Flessibile e scalabile, molti i moduli a disposizione per offrirvi sempre ciò di cui avete bisogno
Dalla PMI alla media-grande azienda, HDA è fatta per rispondere alle vostre esigenze
Politica di licencing semplice ed immediata

Ready-to-use
ROI immediato
Diminuire i costi di formazione e training

Interfaccia user-friendly
Semplice da imparare, facile ed intuitiva da usare